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太陽能熱水器下鄉(xiāng)服務(wù)至上
商務(wù)部對太陽能下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)提出要求，近日。希望生產(chǎn)企業(yè)要在太陽能下鄉(xiāng)推廣工作中認(rèn)真把服務(wù)至上作為理念樹立起來，切實(shí)做好這項(xiàng)惠農(nóng)工程。
商務(wù)部：惠農(nóng)工程要讓百姓滿意
太陽能下鄉(xiāng)工作交流會在北京培新賓館舉行。列席會議的商務(wù)部綜合司費(fèi)全發(fā)處長對太陽能下鄉(xiāng)提出要求， 6 月 8 日。強(qiáng)調(diào)太陽能下鄉(xiāng)在推廣工作中服務(wù)是最關(guān)鍵的一定要把售后服務(wù)作為重要環(huán)節(jié)。舉例說，家電下鄉(xiāng)推廣這段時(shí)間以來，商務(wù)部所了解和掌握的投訴方面的問題，大多都是因?yàn)榉⻊?wù)不到位。服務(wù)能不能跟得上，產(chǎn)品質(zhì)量能不能保證，直接關(guān)系到老百姓能不能用得上、用得好、用得放心，用得舒心，也直接關(guān)系到這項(xiàng)工作在老百姓心目中的地位，關(guān)系到政府這項(xiàng)惠民工程能不能得到群眾滿意。太陽能下鄉(xiāng)推廣工作中希望生產(chǎn)企業(yè)要認(rèn)真把服務(wù)至上作為理念樹立起來，根據(jù)掌握和了解的情況，制訂企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
太陽能繞不過服務(wù)這道檻
由于全國對太陽能熱水器的需求、使用性能要求不盡相同，相對于其他下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品。對其服務(wù)水平提出了重高要求。同時(shí)，與其他下鄉(xiāng)產(chǎn)品不同的太陽能熱水器是產(chǎn)品標(biāo)和銷售標(biāo)是一個(gè)標(biāo)，所以一個(gè)標(biāo)要以企業(yè)為主體對產(chǎn)品進(jìn)行負(fù)責(zé)，對售后進(jìn)行負(fù)責(zé)，這也要求太陽能企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系來支撐太陽能下鄉(xiāng)。
太陽能農(nóng)村市場涉及面廣，中國農(nóng)村能源行業(yè)協(xié)會會長朱明介紹說。涉及多種區(qū)域、多元的對象，多種的服務(wù)需求等等。各個(gè)地方的環(huán)境、農(nóng)民的素質(zhì)狀況，各個(gè)地方供水條件和水質(zhì)情況，還有交通通信等差異都很大，所以要充分考慮到這項(xiàng)工作的艱巨性、復(fù)雜性，要以高度的社會責(zé)任感和道德感共同做起來。
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