縱觀下鄉(xiāng)質(zhì)量和售后服務(wù)欠缺是阻礙小家電市場原因
商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年家電下鄉(xiāng)整體銷售狀況良好，銷售規(guī)模突破1億臺，彩電、冰箱、空調(diào)銷售額均超過300億元，同比增長均超過10%。由此可以看出，大家電仍是家電下鄉(xiāng)最受歡迎的產(chǎn)品。而數(shù)據(jù)同樣顯示，“千呼萬喚始出來”的小家電自下鄉(xiāng)以來，微波爐、電磁爐、燃氣熱水器、電熱水器等一直未能在農(nóng)村市場上獲得爆發(fā)性增長。目前，微波爐和電磁爐的推廣普及還集中于城市，兩大傳統(tǒng)熱水器在農(nóng)村市場也受到了太陽能熱水器的極大沖擊。
在各界的強烈呼吁下，從2009年起，小家電也陸續(xù)被各地納入下鄉(xiāng)產(chǎn)品序列。但是在政策陸續(xù)退出時盤點家電下鄉(xiāng)的業(yè)績，大家電占盡風(fēng)光，小家電只能自嘆弗如。這其中雖然有消費者認知不足、使用環(huán)境不夠完善等因素的影響，但浴普索蘭太陽能認為，質(zhì)量和售后服務(wù)欠缺是阻礙小家電打開農(nóng)村市場的主要因素之一。 www.wdmqqbx.cn
是農(nóng)村消費者不了解、不需要小家電嗎?不是。在家電下鄉(xiāng)之初，小家電也曾風(fēng)光一時。數(shù)據(jù)顯示，2009年8月，熱水器、微波爐、電磁爐等小家電環(huán)比都出現(xiàn)了大幅增長，增幅分別達到128%、456%、477%。
由于生活水平提高、返鄉(xiāng)進城務(wù)工人員帶回的生活和消費習(xí)慣等因素的影響，農(nóng)村消費者對于小家電產(chǎn)品的消費需求有了較大提高。而家電下鄉(xiāng)在為農(nóng)村消費者帶去實惠的同時，也激發(fā)了他們的消費熱情。但是在政策的持續(xù)推進過程中，小家電在農(nóng)村市場的銷售美景卻未能持續(xù)。有業(yè)內(nèi)專家分析認為，小家電在農(nóng)村銷售遇冷，首先在于小家電對于農(nóng)村消費者來說并非生活必需品，而是用于改善生活品質(zhì)的東西，消費的迫切性不如彩電、冰箱等大家電。而13%的補貼額度對于單價偏低的小家電來說也不算多，難以激發(fā)人們的購買熱情。但筆者認為，農(nóng)村消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的擔憂是阻礙其實現(xiàn)購買的重要原因。
河北省工商局日前公布的2011年度全省12315投訴受理統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，家電申訴增幅較大，特別是小家電和電炊具商品首次躍居家電類申訴的前兩位。另外，家電維修服務(wù)的問題也較為集中，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量尚有提升空間。分析原因，首先是由于行業(yè)門檻低，部分企業(yè)把關(guān)不嚴，造成產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān);其次是售后服務(wù)體系不完善，一些規(guī)模較小的企業(yè)沒有完善的售后服務(wù)體系，大多委托其他維修店負責售后維修，維修質(zhì)量無法保障;而廠家承諾的“三包”期限較短，維修標準不統(tǒng)一，維修費用也不透明;再其次，由于小家電更新?lián)Q代快，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后無法維修也是客觀存在。
上述問題不只發(fā)生在河北，在廣大農(nóng)村還要加上一個“更”字，因為農(nóng)村市場充斥著諸多雜牌產(chǎn)品。
相對于大家電來說，小家電日常使用率高，本身折損率也偏高，而農(nóng)村家電維修難、維修費用高，客觀上也制約了農(nóng)村消費者對小家電的購買欲望。
浴普索蘭太陽能認為，農(nóng)村市場對于高品質(zhì)小家電的需求仍然存在，只是需要企業(yè)用適銷對路、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品去打動農(nóng)村消費者的心，同時還要提高產(chǎn)品售后服務(wù)水平，消除人們消費的后顧之憂。
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