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浴歌太陽能熱水器因質(zhì)量問題退出江西
太陽能熱水器行業(yè)凸顯三大“隱患” 專家稱國家應(yīng)出臺新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場
編輯： 付婷 來源： 大江網(wǎng)—新法制報 ： 2009-04-10 09:34
核心提示
南昌市進賢縣的胡先生購買安裝了一臺浴歌牌太陽能熱水器，但因水溫較低，其家人無法洗浴。事后，經(jīng)行家查看，發(fā)現(xiàn)熱水器的真空管存在多處劃痕、鍍膜漏洞等問題。與胡先生有相同遭遇的還有上饒、安義等地的一些用戶。雖然經(jīng)銷商均表示會妥善處理，但如今，廠家已撤離了江西市場。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前，我國太陽能熱水器行業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、服務(wù)不完善和推廣受阻等諸多發(fā)展“瓶頸”。全國太陽能標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會副主任黃鳴則表示，國家應(yīng)出臺新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范太陽能行業(yè)市場，使整個行業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。
投訴
“浴歌”撤離江西市場
昨日，家住進賢縣的胡先生告訴記者，2008年10月10日，他在當(dāng)?shù)氐脑瘓F浴歌專賣店購買了一臺浴歌牌太陽能熱水器(24管)。當(dāng)初選購熱水器時，商家宣稱浴歌牌太陽能熱水器在使用過程中能自動播放動聽的音樂，使用后他才發(fā)現(xiàn)，熱水器根本就沒有這項功能。而且，更讓他感到失望的是熱水器水溫不高，家人無法洗浴。次日測試，水溫同樣偏低，只有40℃~50℃。事后，他找來行家查看，發(fā)現(xiàn)熱水器的真空管中有些管子不同程度地出現(xiàn)了劃痕、花斑等問題。
2008年10月中旬，胡先生來到當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店，要求對方予以賠償。對方稱產(chǎn)品由江西的總經(jīng)銷商提供，應(yīng)該由總經(jīng)銷商支付賠償金。無奈，胡先生只好找到浴歌太陽能熱水器江西總經(jīng)銷商，總經(jīng)銷鞠姓負責(zé)人卻稱產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，并向他出示了由廠家提供的產(chǎn)品質(zhì)量檢測合格報告�！罢婵展艽嬖谌庋劬湍芸匆姷娜毕�，而銷售商以產(chǎn)品質(zhì)量合格報告為據(jù)，拒絕全額賠償�！睂Υ�，胡先生表示很無奈。
就此，鞠姓負責(zé)人告訴記者，他當(dāng)時已將胡先生等用戶反映的情況上報給了廠家，廠家表示會作出相應(yīng)處理。至于用戶的問題至今沒有得到解決這一情況，他說，目前，廠家已撤離了江西市場，但他一直都在跟廠家交涉。
調(diào)查
行業(yè)存三大“隱患”
1廠家經(jīng)常玩“失蹤”
無獨有偶，家住南昌市龍韻花園的李先生與家住南昌縣蓮塘鎮(zhèn)的揭女士同樣為家中的太陽能熱水器犯愁。不過他們愁的是熱水器壞了，卻找不著售后維修部。
李先生稱，家中的熱水器是在2002年購買的，2008年熱水器壞了，但通過售后維修電話與廠方留下的小靈通號碼都無法聯(lián)系。
揭女士家中用的是清華索蘭太陽能熱水器，2008年1月,熱水器出現(xiàn)漏水，維修部的工作人員稱當(dāng)時沒有時間，讓揭女士等幾天。但一個多月過去了，等她再次與維修部聯(lián)系時，對方卻稱清華索蘭太陽能熱水器早已撤出南昌市場，他們實際上是清華陽丹熱水器的售后服務(wù)部。
據(jù)遼寧、吉林、黑龍江3省消費者協(xié)會(2006年9月)針對太陽能熱水器進行的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的消費者反映太陽能熱水器在冬天出現(xiàn)“冬眠”癥狀；15%的消費者對該行業(yè)評價“較低”，其中反映太陽能熱水器售后服務(wù)跟不上占41%。
2售后安裝遇困局
與售后服務(wù)相比，還有一個問題制約著這個行業(yè)的發(fā)展。南昌市民李女士在辦理小區(qū)入住手續(xù)時，遇到了一件煩心事：她想裝太陽能熱水器，卻被小區(qū)物業(yè)公司拒絕。工作人員解釋說，小區(qū)住宅是坡式屋頂，在樓頂上無法安裝太陽能熱水器。
在整個南昌行業(yè)市場中，與李女士有同樣遭遇的業(yè)主不在少數(shù)。記者走訪南昌市部分新建成的住宅小區(qū)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)物業(yè)大多數(shù)不允許業(yè)主在小區(qū)的樓頂安裝太陽能熱水器�！傲Ω邍H城”工作人員表示，由于樓頂上是公共區(qū)域，如果業(yè)主要裝太陽能熱水器必須征得所在樓全部業(yè)主的一致同意才可以。另外，工作人員稱，因為小區(qū)的屋頂呈坡式，業(yè)主無法安裝太陽能熱水器。
南昌市房管局物業(yè)處的有關(guān)工作人員告訴記者，政府一直提倡并鼓勵使用節(jié)能產(chǎn)品，沒有明文規(guī)定不允許安裝太陽能熱水器，物業(yè)公司不允許安裝太陽能熱水器都是其自行作出的規(guī)定。
3門檻低致劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫
再者，由于國家缺少對行業(yè)準(zhǔn)入的政策限制，太陽能熱水器生產(chǎn)的準(zhǔn)入門檻較低，企業(yè)不需要大規(guī)模投入就可以生產(chǎn)，大量資質(zhì)較差的小企業(yè)涌入，行業(yè)缺少監(jiān)督與自律。
中國太陽能熱利用委員會主任羅振濤認為，目前行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，全國6000多家太陽能熱水器生產(chǎn)廠家，在沒有規(guī)則，沒有裁判，沒有獎罰，沒有退出機制的競技場上，展開了一場“生死存亡”的較量。他表示，“隱患”太陽能熱水器占據(jù)了市場的70%，我國太陽能熱水器市場是世界級領(lǐng)先技術(shù)和粗糙的組裝技術(shù)并存，高品質(zhì)產(chǎn)品和低檔偽劣產(chǎn)品并存，早期家電業(yè)的無序競爭再次出現(xiàn)在太陽能熱水器行業(yè)。
有關(guān)專家也指出，在這種情況下，有些廠家不顧長遠、不顧行業(yè)，選用價廉質(zhì)低的原料，采取作坊式的工藝，粗制濫造，組裝貼牌，以次充好。
專家
國家應(yīng)出臺新的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范
對此，全國太陽能標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會副主任黃鳴則表示，他已經(jīng)建議國家出臺新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范太陽能行業(yè)市場。一是提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加強對企業(yè)生產(chǎn)資格的認證，對不符合生產(chǎn)資格認證的企業(yè)責(zé)令限期整改，整改不合格強行關(guān)閉，從源頭上避免假冒偽劣產(chǎn)品流入市場，避免資源、能源的浪費。
另外，建立太陽能熱水器國家新標(biāo)準(zhǔn)，除了太陽能產(chǎn)品出廠時的標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)增加對太陽能熱水器整機、管路、配件等的使用壽命等方面的檢測標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，太陽能熱水器除生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)該增加強制推行安裝標(biāo)準(zhǔn)，對安裝人員進行資格認證。
對于安裝瓶頸問題，江西師范大學(xué)法學(xué)教授潘世欽認為，政府和相關(guān)職能部門應(yīng)該擔(dān)起責(zé)任，加快太陽能熱水系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。潘教授建議政府直接投資或補貼需要熱水供應(yīng)的各種新建公共建筑，包括新建的學(xué)校、辦公樓、體育場館、醫(yī)院、酒店等，要按國家規(guī)定推廣應(yīng)用太陽能熱水系統(tǒng)。對于新建建筑，安裝太陽能系統(tǒng)應(yīng)與建筑同步設(shè)計、同步施工，按建設(shè)部門有關(guān)驗收規(guī)程進行驗收，暫時不安裝太陽能熱水系統(tǒng)的新建建筑，應(yīng)預(yù)留管路和適當(dāng)?shù)脑O(shè)備安裝位置，為將來安裝太陽能熱水系統(tǒng)提供便利條件。
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