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湖州市太陽能熱水器消費(fèi)狀況調(diào)查
隨著太陽能熱水器技術(shù)的日趨幼稚。太陽能產(chǎn)品無疑對生態(tài)建設(shè)十分有益。為了引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知太陽能熱水器的優(yōu)越性，其安全、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)深受廣大消費(fèi)者的青睞。國家大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的形勢下。積極購買使用太陽能熱水器，湖州市消保委聯(lián)合德清縣消保委、吳興區(qū)消保委開展了一次太陽能熱水器消費(fèi)狀況調(diào)查。通過了解消費(fèi)者目前對太陽能熱水器的消費(fèi)狀況和存在問題，從而向有關(guān)部門提出規(guī)范太陽能熱水器經(jīng)營秩序的建議，促使太陽能熱水器消費(fèi)健康、快速的發(fā)展。
一、調(diào)查情況
本次太陽能熱水器消費(fèi)狀況調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷 300 份，由德清縣消保委組織人員在全縣范圍內(nèi)實(shí)施。實(shí)際收回 300 份，回收率 100% 同時(shí)，由吳興區(qū)消保委組織人員對 11 家太陽能熱水器銷售（生產(chǎn)）企業(yè)， 30 個(gè)居民社區(qū)進(jìn)行了調(diào)查，主要采用上門和電話問卷調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果
從消費(fèi)者問卷調(diào)查結(jié)果看。 52% 認(rèn)為生活方便，喜歡裝置太陽能熱水器的占 87% 已安裝占 36% 準(zhǔn)備裝置占 41% 因房屋或物業(yè)問題還無法安裝的占 23% 對其質(zhì)量很滿意的占 61% 滿意意占 10% 29% 人認(rèn)為裝置太陽能熱水器節(jié)省開支。 19% 認(rèn)為環(huán)保。
從調(diào)查的 11 家經(jīng)營企業(yè)匯總情況來看。不到 100 臺的有 4 家。 11 家經(jīng)營者提供的太陽能熱水器有 20 多個(gè)品牌。消費(fèi)者對大品牌比較認(rèn)可。 每年的銷售總量在 4700 臺以上。其中超越 1000 臺的有湖州浙北大廈、湖州吳興潤揚(yáng)熱水器經(jīng)營部、湖州立方太陽能科技有限公司三家。
從調(diào)查的 30 個(gè)社區(qū)情況來看。象碧潮苑達(dá)到 27% 而老小區(qū)相對較少，新小區(qū)裝太陽能熱水器的戶數(shù)比老區(qū)多。象紅豐一社區(qū)只有 13.7%
三、存在問題
目前太陽能熱水器在銷售、使用等方面主要存在以下問題： 通過對本次調(diào)查問卷回收整理。
一）因房屋結(jié)構(gòu)或小區(qū)物業(yè)管理問題而無法安裝。由于太陽能熱水器是近年來開發(fā)的新產(chǎn)品。以前的建筑沒有考慮太陽能熱水器的裝置、使用等問題，因此。有些小區(qū)物管，認(rèn)為裝置太陽能熱水器，上下水管亂拉會(huì)影響小區(qū)美觀，有些屋頂根本沒有設(shè)計(jì)專門的裝置位置，所以不許裝置太陽能熱水器。
二）宣傳力度不夠。政府、媒體對太陽能熱水器的宣傳還不夠重視，消費(fèi)者對相關(guān)知識不熟悉。目前。企業(yè)對太陽能熱水器相關(guān)專業(yè)知識的宣傳力度不夠，導(dǎo)致消費(fèi)者對相關(guān)知識不甚了解，包括太陽能熱水器工作原理、如何挑選和安裝太陽能熱水器、使用過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)等。
三）品牌不集中。容易造成售后服務(wù)分散，售后服務(wù)問題較多。市場上的太陽能熱水器品牌不夠集中。難以設(shè)立有規(guī)模的售后服務(wù)點(diǎn)為消費(fèi)者提供專業(yè)的維修，市場競爭中很難立足，導(dǎo)致售后服務(wù)跟不上。售后服務(wù)問題主要體現(xiàn)在一是上門不及時(shí)；二是收費(fèi)不合理，沒有具體規(guī)范；三是維修人員責(zé)任心不強(qiáng)。
四、意見和建議
針對當(dāng)前太陽能熱水器。特提出如下建議： 生產(chǎn)、銷售、裝置、使用過程中存在問題。
一）宣傳和扶持力度要加強(qiáng)。政府應(yīng)大力支持消費(fèi)者購買使用太陽能熱水器。多開展具有針對性、專題性的宣傳活動(dòng)，出臺有利于宣傳、使用太陽能熱水器的扶持政策。媒體、企業(yè)要加大太陽能熱水器的宣傳力度。讓消費(fèi)者充分認(rèn)識使用太陽能熱水器節(jié)能、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)越性，全面熟悉太陽能熱水器的知識，放心購買太陽能熱水器。
二）建設(shè)與物業(yè)配套要進(jìn)一步完善。目前太陽能熱水器裝置率尚屬偏低。建設(shè)部門要從政策措施上規(guī)定房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，要考慮到除頂層以外的住戶也能享受到太陽能的綠色環(huán)保的好處。規(guī)范設(shè)計(jì)及房屋建筑時(shí)，預(yù)置太陽能供水管道及太陽能熱水器安裝位置，以利業(yè)主選擇，又不會(huì)影響小區(qū)環(huán)境，這樣為太陽能熱水器的普及發(fā)明了更多機(jī)會(huì)，也為消費(fèi)者提供更多更好的選擇。
三）消費(fèi)者要提高選購能力。消費(fèi)者在選購時(shí)要注意：一是選擇專賣的信譽(yù)好的經(jīng)銷商。二是選好的品牌。管內(nèi)的無效水增多，一般好的品牌廠方都比較注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。三是管子并非越粗越好。過粗過長時(shí)。夜間向外輻射的熱量會(huì)很大，第二天進(jìn)入工作狀態(tài)就會(huì)很慢。四是對支架設(shè)計(jì)及材料進(jìn)行了解。太陽能熱水器的支架整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、結(jié)實(shí)牢固，資料應(yīng)有足夠的強(qiáng)度、剛度和耐腐蝕能力才干確保臨時(shí)有足夠的承重能力。五是正確選擇太陽能熱水器的裝置位置。裝置過程中消費(fèi)者要注意檢查其安裝情況（牢固度）防止屋頂受風(fēng)力影響。
四）售后服務(wù)要進(jìn)一步到位。經(jīng)營者要誠信經(jīng)營。注重廠家的品牌質(zhì)量，集中品牌。要選擇有雄厚的規(guī)模和技術(shù)力量，能在當(dāng)?shù)卦O(shè)立維修點(diǎn)的品牌，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的太陽能熱水器，提供專業(yè)的售后服務(wù)。消費(fèi)者在使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)上門維修，按具體標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，滿足消費(fèi)者的需要，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
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