特別提示：寫完這封信以后，心情久久不能平靜，我決定把一直以來的想法公布出來：“在有生之年，我和太太將會把擁有的大部分財富用于公益、慈善事業(yè)以及節(jié)能環(huán)保事業(yè)的推廣”。
做了這么多年的太陽能，感覺此身早已全部浸入這個偉大的事業(yè)，雖然做的是太陽，我倒愿意做一月亮：索取不是為了占有，而是為了回報。
這也是皇明太陽能的成功之道。在此感謝我的妻子、女兒以及其他家人，謝謝他們多年來對我無私的支持。

我的萬言書:保護消費者才是最重要的（一）

——致《現(xiàn)代快報》總編輯的一封公開信，懇請大家一起說出真相，不要玩“躲貓貓”游戲。

尊敬的總編輯先生：
     您好！
     首先請原諒我冒昧的、以這么公開的方式和您溝通。本著消費者第一、服務至上的原則，我本人就貴報近日來對皇明的批評非常重視，也急切地希望盡快解決貴報所反映的種種問題。但可惜我們想了很多辦法都沒有找到事件中的當事人，同時有的問題和數(shù)據(jù)的確聞所未聞，導致根本無從下手解決。在此之前的兩個星期，我公司的工作人員數(shù)十次地和貴報進行溝通，希望貴報可以提供當事人的電話或者在貴報的監(jiān)督下由我親自出面解決問題，但貴報從采寫該系列報道的記者到具體部門負責人一直到廣告部門負責人，都沒有得到明確的、有效的回復。所以我為這件事情心急如焚，安排市場部翻遍所有的經銷商資料以及合同或者財務記錄，也找不到這個反映問題經銷商林先生（我相信既然貴報鄭重報道，必然不是虛擬之人）。為此，我現(xiàn)在很焦慮，心里一直在想，我如何才可以盡快幫助他和與他有可能相關的消費者解決問題呢？

     總編先生，我以這樣的方式打擾您，不是懷疑貴報新聞的真實性。相反我認為貴報是堅守新聞事實、負責任、有擔當?shù)拿襟w。我記得中國新聞學的開創(chuàng)者之一陸定一老前輩對新聞的定義是：“新近發(fā)生的事實的報道。”我想您一定知道這句話里面的兩個關鍵信息：“新近發(fā)生”和“事實的報道”。同樣我也相信這是貴報所有采編人員堅持的職業(yè)操守。為此，我個人十分感謝貴報幾年來對太陽能產業(yè)的關注。同樣因為最近看了貴報對太陽能產業(yè)的系列報道，我希望就其中一些問題能和您做一些深入的溝通。以坦誠的心態(tài)和公開的方式，就其中涉及到太陽能產業(yè)或者皇明集團的一些疑問做一個全面的、詳細的匯報。

     我殷切的期望您可以感受到我的誠懇。作為一個年過半百的人，我早已過了爭強好勝的年齡，作為一家大型企業(yè)的負責人，尤其國家數(shù)個協(xié)會和學會的副會長、副理事長，我深深地知道企業(yè)與媒體公然對抗毫無益處。但作為一個太陽能產業(yè)的老科技工作者或者多年的從業(yè)人員，我覺得有必要就貴報反映的部分問題理清事實，同時把消費者關心的太陽能問題說清楚，無論是好是壞，我個人感覺都沒有必要藏著、捂著。如果皇明公司有問題，該曝光的一定要曝光，如果太陽能產業(yè)有問題，該曝光的也一定要曝光。當然，中國太陽能產業(yè)從無到有到發(fā)展至今天的規(guī)模，正是因為社會各界的關注、認同和幫助的結果。新聞界作為一支偉大的力量，毫無疑問為太陽能產業(yè)的發(fā)展貢獻了不少的力量。在此我一并誠懇地感謝全國新聞界的朋友。謝謝你們，作為太陽能產業(yè)的從業(yè)人員，我誠懇的感謝你們的幫助。  
無奈之下，我倉促的寫出了這樣一封萬言長信，并且采取公開發(fā)表的方式向您匯報，希望您可以諒解我的冒昧。

    我就貴報報道中涉及到皇明公司的問題，以及行業(yè)中我不明白的問題進行一些解釋或者請教如下：

一：貴報2009年3月30日報道中提到的問題的回答（第B15版。大標題為《“太陽”下鄉(xiāng)“烏云”相隨》）：
1．1：小標題為：《記者手記》）：從意外出局到重返下鄉(xiāng)太陽下鄉(xiāng)，敢問路在何方？面對著農村的環(huán)境優(yōu)勢、普及率的現(xiàn)有基礎，潛力無限的太陽能產業(yè)在下鄉(xiāng)的路上卻遭遇了不少絆腳石，行業(yè)不規(guī)范、雜牌橫行讓太陽能的下鄉(xiāng)路有些難行。從意外出局到重返下鄉(xiāng)，太陽產業(yè)，路在何方？業(yè)內人士提出了太陽產業(yè)的五大關：
　　一、標準關。太陽能熱水器長期沒有國家標準，整個產業(yè)處于大小作坊云集、劣質產品充斥的狀況。
　　二、質量關。目前太陽能熱水器產業(yè)發(fā)展極不平衡，行業(yè)內有世界領先企業(yè)，也有超過5000家粗制濫造、技術力量薄弱、質量意識淡薄的小企業(yè)。目前只有個別企業(yè)全套提供主機及附件系統(tǒng)，這對農村用戶的使用是個隱患。
　　三、服務關。太陽能熱水器是種半成品，產品售出后必須通過嚴格、規(guī)范的安裝才能保證好用，安裝不好后患無窮。但絕大多數(shù)的太陽能企業(yè)不具備全國性和深入農村地區(qū)的服務網絡，售后服務沒有保證。http://www.wdmqqbx.cn　　

　　四、耐用關。我國農村水質普遍較差、泥沙較多、酸堿度不一，太陽能熱水器使用一兩年后極易出現(xiàn)內膽結垢、腐蝕等現(xiàn)象，尤其在山東、江蘇、河北等地，嚴重的甚至會出現(xiàn)內膽銹透、漏水，整機報廢，所以必須加強其耐用性的研究。
　　五、適宜關。下鄉(xiāng)太陽能熱水器還必須要適應農村的住房特點。很多農村住房采用的是屋脊式結構，這種結構不適宜目前的絕大多數(shù)太陽能熱水器安裝，必須有專門的屋脊式支架才行，而且固定也相對較難，企業(yè)必須在這方面加大研發(fā)力度。

我對“標準關”問題的回答：

    1、首先太陽能熱水器沒有國家標準這個說法是不符合事實的。目前太陽能產品已經有了多項國家標準。國家有關部門在去年又成立了全國太陽能標準技術委員會，我個人還是副主任委員?；拭骷瘓F一直認為，國家標準是所有行業(yè)的最低標準。一個偉大的領袖企業(yè)，首先必須是行業(yè)標準的領袖，目前國家標準不到20部，國際標準不到50部，皇明執(zhí)行的企業(yè)標準超過400部，是國際標準的8倍以上，不是我們自己和自己過不去，而是真正做好一個合格的太陽能熱水器不容易。
    2、我承認太陽能“整個產業(yè)處于大小作坊云集、劣質產品充斥的狀況”的說法。目前，據(jù)不完全統(tǒng)計，我知道的數(shù)字是全國大約有6000家（有人說更多，反正沒人說得清真正有多少？）太陽能熱水器制造企業(yè)，產品質量良莠不齊。

我對“質量關”問題的回答：

     1、我承認“太陽能熱水器產業(yè)發(fā)展極不平衡”的說法。在產業(yè)經濟的角度來說，世界上的大部分產業(yè)都或多或少的存在同樣的問題。電腦行業(yè)有IBM、HP等世界一流的企業(yè)，但同樣存在大量的小作坊，甚至小到一些偏遠小鎮(zhèn)的電腦維修部都在組裝兼容機進行銷售。太陽能產業(yè)亦如此。
     2、我也承認太陽能“行業(yè)內有世界領先企業(yè)”的說法，那這個企業(yè)是誰呢？既然是同一篇報道，是不是在批評的時候點了名，表揚的時候也應該點一下名呢？否則很容易造成“一味貶低、攻其一點不及其余”的誤解。同時也讓消費者知道誰是有問題的企業(yè)，誰是優(yōu)秀的企業(yè)。準確的說，貴報所說的這個“行業(yè)內世界領先的企業(yè)”就是我創(chuàng)辦的企業(yè)——皇明太陽能集團（這一點貴報可以召集太陽能熱利用行業(yè)的所有從業(yè)人員，包括同行企業(yè)，相信沒有人不認同這一點）。無論目前的規(guī)模、技術、還是研發(fā)能力、銷售網絡、客戶服務體系都是全世界最大的、最先進的、最強的。貴報如果對這個有懷疑的話可以在全世界范圍內調查，皇明肯定是全世界排名第一，最領先的太陽能熱利用企業(yè)。
     3、我也贊同“目前只有個別企業(yè)全套提供主機及附件系統(tǒng)”的說法，但這個企業(yè)又是誰呢？當然還是皇明太陽能集團。全世界第一臺太陽能熱水機組（皇明原裝機組）就是我們獨家推向市場的?，F(xiàn)在也是我們的核心主打產品。我也希望貴報可以公布一下名字，我不是要求貴報一定說我們企業(yè)好，而是希望在同一篇報道中能客觀地陳述是與非。

我對“服務關”問題的回答：

我承認貴報關于“絕大多數(shù)的太陽能企業(yè)不具備全國性和深入農村地區(qū)的服務網絡”的說法，但皇明不在這個大多數(shù)。

我對“耐用關”問題的回答：

這個問題反映的很好。早在幾年前皇明就開始關注“農村水質問題”，也于2007年針對農村水質差的地區(qū)開發(fā)了 “水質寶”，主要解決由于水質差引起的不銹鋼腐蝕、結垢等問題，此系列產品，內膽采用耐高溫材料納米PP，導熱系數(shù)低，比金屬內膽具有更好的保溫性能。此材料具有很強的化學穩(wěn)定性，耐酸堿性強，避免了不銹鋼內膽易腐蝕的隱患，適應于各種水質。工藝采用中空吹塑，一次成型，無接縫、無焊接隱患。環(huán)保材料，無毒無異味，不易粘附水垢……同時，在熱水系統(tǒng)的安裝方面，皇明也針對農村房屋建筑的特點，推出 “管路保溫防脫模塊”、“電熱帶”等系列專利產品。

我對“適宜關”問題的回答：

與建筑結合，這是皇明專注研究的領域，“屋脊式”的太陽能熱水器，早在2002年皇明就率先推向市場，深受消費者的歡迎。除了“屋脊式”， 皇明集團在太陽能與建筑結合方面擁有30多種成熟的解決方案，皇明針對用水單位的建筑結構和環(huán)境，對產品結構、造型、顏色進行優(yōu)化設計，開發(fā)出了騎脊式、后屋脊式等太陽能熱水器，以保證安裝在東西房頂和后屋脊的太陽能熱水器的使用效果。同時，皇明推出了“太陽能中央熱水系統(tǒng)”系列產品，通過對太陽能熱水器和配套管路的 “統(tǒng)一設計，統(tǒng)一安裝”，避免了安裝固定上的雜亂無章和對建筑結構的破壞。
根據(jù)不同建筑風格和熱水需求方式，皇明科研人員開發(fā)了脊頂式、壁掛式、陽臺式、疊檐式、瓢板式、女兒墻式、西曬墻式等切實可行的解決方案，并研制了“功能一體化集熱器”。與建筑結合的皇明太陽能中央熱水系統(tǒng)，一方面更美觀，安裝更牢固，與建筑更趨向一體化；另一方面內部結構結合更密切，提高了太陽能熱水系統(tǒng)的整體性能與安全性，運行更穩(wěn)定。
到現(xiàn)在太陽能與建筑結合已經走得很深很遠，我們已經將太陽能作為建筑材料的一部分，運用到建筑中，其中代表建筑有“‘太陽能鳥巢’——皇明日月壇微排大廈”、“太陽能光立方”、“太陽能‘中國龍’——國家級可再生能源節(jié)能示范項目——蔚來城”、“宙斯盾”、“時空”、“圓潤”、“太極”、“勛章”等。

1．2：小標題為：《調查：太陽產業(yè)“烏云”不少》：現(xiàn)象二：收費標準在哪里？具體內容為：“無錫的吳先生購買了皇明太陽能熱水器，沒過多久就出現(xiàn)問題，于是撥打無錫銷售點的電話要求移機，他們開價300元，吳先生又撥打到皇明的山東總廠，總部開價只要160元，于是吳先生打算移機，但卻一直沒有等到回話。”

我對這個現(xiàn)象的回答：
1、我公司有完整的服務價格體系，而且全面公開。
2、我希望貴報可以提供一下當事人吳先生的電話，如果事情屬實。
4、我會親自當面向他道歉并且以最快的時間為他提供服務。
5、我會親自檢查吳先生購買的熱水器產品，尋找問題發(fā)生在什么地方，以此來避免同類型產品的問題在其他客戶中出現(xiàn)。
6、我會問責造成質量問題的生產環(huán)節(jié)負責人，要求全集團以此為戒，全面杜絕此類問題的發(fā)生。
7、我會要求市場部門嚴查當時負責接受服務請求的工作人員，如果屬實，一定問責到底并且改革服務體系。