我的萬言書：保護消費者才是最重要的（三）

——致《現(xiàn)代快報》總編輯的一封公開信，懇請大家一起說出真相，不要玩“躲貓貓”游戲。

三：貴報2009年4月9日報道中提到的問題的回答（第B14版。大標題為《誰來成就太陽能品牌的“一米陽光”》

3．1：小標題《原因  消費需求鎖定低價  就認熟人不認品牌》中指出：“但太陽能產品和其他家電產品不同，城市居民對太陽能的使用受到了實際居住環(huán)境和條件的限制，極大地影響了太陽能的城市化進程，所以太陽能熱水器不得不到農村找市場；而農村消費者又很少到城市家電賣場來購物，所以太陽能熱水器也就只能“龜縮”在大型家電賣場的角落。

我對這個問題的回答：

   1、到目前為止，太陽能產品的消費群體依然主要是城鎮(zhèn)居民。起碼皇明集團的產品80%都銷售到城鎮(zhèn)了。至于居住環(huán)境和條件的影響，可能是記者同志不太了解現(xiàn)在的太陽能的產品，現(xiàn)在的產品已經可以全面滿足中、高、低層建筑物的應用了。

    2、本文中說：“所以太陽能熱水器也就只能“龜縮”在大型家電賣場的角落。” 我的確不明白是什么意思，在家電賣場中，什么樣是“龜縮”，什么樣不是“龜縮”？我個人感覺新聞和小說還是有明顯的區(qū)別吧，是不是新聞一定要大量使用形容詞？或者在使用形容詞的時候是不是可以考慮一下客觀性和準確性？

3．2：小標題《影響  品牌認知度低  售后情況復雜》本文中指出：“能脫口報出太陽能行業(yè)中知名品牌的人很少，經過20年的發(fā)展，一個綠色環(huán)保產品的市場占有率卻不過10%左右！”

總編輯先生，我真不知道如何回答這個問題。

      1、我看來的確需要問一下中央電視臺以及全國我們投放過廣告的媒體，數(shù)年來我們花了這么多的錢打廣告，為什么知道我們品牌的人這么少？包括您領導的媒體我們也投放了不少的廣告，為什么也沒有人知道我們的品牌呢？僅僅是皇明太陽能集團自己印發(fā)的《太陽能科普報》就累積高達3億份，不知道為什么不像貴報所報道的沒有人知道我們的品牌。我保留向所有和我們合作過的廣告公司以及媒體進行索賠的權利，為什么大家說的天花亂墜的品牌推廣成就以及大到驚人的發(fā)行量在市場上起不到任何宣傳作用？

      另外，在貴報眼里，皇明和全中國太陽能行業(yè)從業(yè)人員、全國媒體，以及社會各界包括政府，近二十年來，所做的太陽能科普工作竟然沒有作用！

      同時，我建議貴報聯(lián)合其他媒體，針對太陽能產業(yè)，搞一次街頭實地現(xiàn)場品牌調查（您指定地點，最好是貴報提到的中心城市。），看看到底讓誰大跌眼鏡？

     2、綠色環(huán)保產品的市場占有率10%的問題真的該問全世界的政府國際組織，還有產業(yè)和學術組織（占有率低這可是全世界所有的節(jié)能環(huán)保會議的重要議題，我倒真希望我每次參加類似會議都帶上您，您可以問問他們。），我也希望占有率更大。

3．3：和上一個問題在同一部分指出：“據(jù)一些經銷商反映，太陽能企業(yè)在與他們簽訂經銷合同后，完全沒有對他們安裝人員和維修人員的專門培訓，這樣的服務質量也就可想而知。”

     總編輯先生，我對這樣的新聞表達基本無語了。我想知道是一個企業(yè)還是所有的企業(yè)都是這樣？我還是簡單的說說我們企業(yè)的情況吧。

     皇明從自身和行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，采用了“變招聘為招生，變招生為慈善”的策略，打造行業(yè)的“黃埔軍校”，通過建設完善的中職、高職、大專、本科等，建立人才的蓄水池，為自己和行業(yè)輸送太陽能專業(yè)人才，用好用的人才推動行業(yè)健康發(fā)展。
皇明集團現(xiàn)擁有專業(yè)人才教育培養(yǎng)的“三院一中心” （含皇明商學院、皇明工程技術學院、皇明太陽能職業(yè)中專和集團教育培訓中心），現(xiàn)整個“三院一中心”及和各大院校合作的太陽能班，在校學生10000多人，包括皇明商學院的企業(yè)學員和職業(yè)經理人學員，皇明工程技術學院大、中專學生、合作辦學高校皇明班學生，在讀的銷售店長及專業(yè)的銷售員，節(jié)能建筑設計師、技術研發(fā)設計師等。目前集團投入極大資金支持，完善各類基礎學科與實踐教學設施，另有7個生產廠、上萬個專營店的實訓基地等。

    總編輯先生，可以向我們行業(yè)的任何人，包括我的競爭對手詢問：太陽能黃埔軍校是哪里？太陽能產業(yè)教父是誰？都會有人準確無誤地告訴你答案。

3．4：記者調查發(fā)現(xiàn)，皇明太陽能產品進的賣場最多，比如在南京新街口的家電賣場買皇明產品，主城區(qū)消費者可以免費享受送貨安裝的服務，但對江寧等部分區(qū)域就不負責送貨了，更別說免費安裝；

     1、這個問題我已經讓市場部查了，好像不是這樣的，我希望記者同志在寫作的時候一定采訪扎實了再寫可以嗎？

附：皇明服務規(guī)范/標準：

1、服務裝備標準：綠色服務車、專業(yè)工具箱、全套工作裝、工作上崗證、進門穿鞋套、工具放墊布、作業(yè)戴手套、定向指南針、垃圾清潔袋、出示收費價格表、留下服務聯(lián)絡卡

2、服務時間標準：24小時電話值守、24小時上門設計、按需安裝、48小時服務到位、72小時內電話回訪、滾動巡檢、終身上門服務

3、服務素養(yǎng)標準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品、不用用戶的衛(wèi)生間、不借用戶的工具

4、服務感動標準：統(tǒng)檢服務、送一份潔凈、冬天好用科普(展示“管路保溫管”模型及冬季使用常識講解)

5、綠地毯服務的理念

6、服務宗旨：冬天好用是標準

7、服務準則：做一次服務，送一份潔凈

8、服務內容：電話導購、現(xiàn)場演示、免費設計、免費送貨、免費安裝、講解咨詢、電腦建檔、快車服務；

9、服務承諾：24小時服務熱線、48小時服務到位、365天節(jié)假日照常服務。

    總編先生，以上的一些回答就是我對貴報近日來關于太陽能下鄉(xiāng)事件系列報道中部分問題的回答。太陽能產業(yè)對我而言，已經成為生命中不可或缺的一部分，也是會用自己畢生的精力和全部的勇氣與努力推廣其健康發(fā)展。我今天的舉動真的沒有其他意思，只是希望我們可以坦誠的溝通，共同促進太陽能事業(yè)的健康成長與發(fā)展。

     我希望媒體和行業(yè)多溝通，說出真相，保護行業(yè)健康發(fā)展，不要在一些問題上玩“躲貓貓”游戲。

四：關于我、皇明集團以及太陽能產業(yè)。

關于我：

     一直到我快成年的時候，爸爸、媽媽和奶奶都擔心我這個小“黑五類”找不到媳婦，他們一直商量著如何在鄉(xiāng)下的老家為我介紹一個對象的事情。

      我是吃苦長大的，所以到現(xiàn)在一直保持著每天十多個小時以上的工作時間，幾乎沒有過什么節(jié)假日。

      所以，我堅信個人努力可以改變命運。

      幾十年下來，起初被逼的也罷，現(xiàn)在主動的也罷，努力工作+努力學習已經成為了一種日常生活。因為我知道，如果我和我的同事們不這樣，皇明集團及中國太陽能產業(yè)還真的會淪落到像貴報所描述的那種境況。

      我認為一個家族最重要的不是短時間的巨額財富擁有，而是長久保持一種通過自我努力改變命運的奮斗精神。

      1958年，祖籍江蘇的我出生在山東聊城一個普通知識分子家庭。

      1978年，中國恢復高考，我成為了中國改革開放恢復高考后的第一批大學生。大學的第一堂專業(yè)課上，石油礦場專業(yè)的奠基人陳如恒教授的一句“中國石油只能開采50年”給我埋下一顆憂患的種子。畢業(yè)后，我進入德州石油系統(tǒng)工作，但是我越干越痛苦，陳教授的話時時刻刻影響著我，我了解石油的價值，石油這么珍貴，快沒了，怎么辦？而我還要多找石油，快找石油。我崇尚個人奮斗的，奮斗半天卻發(fā)現(xiàn)是一個死胡同，在我有生之年自己沒事干了，自己給自己掘墳墓。最后我也很恐懼，我不愿意為這個夕陽產業(yè)做陪葬”。

      如果說陳教授的話我埋下了新能源的種子，那么女兒的出生，則最終促使我從石油折身而去，走向太陽能。女兒一歲多時，環(huán)境的污染已經很嚴重，作為一個父親，為了女兒的藍天白云，“為了子孫的藍天，您可以不用皇明，但您應該用太陽能！”這種對未來能源和女兒未來生存環(huán)境的擔憂之情，慢慢轉化為一種責任，一種對子孫后代的“憂患”意識，而“憂患”和“使命”意識不斷地激發(fā)我和我的團隊為這一偉大愿景不懈努力和實踐。

     1995年，我以我名字的諧音，創(chuàng)立了皇明太陽能有限公司。這無疑是將自己的名字賣了。如果做砸了，不僅僅傾家蕩產還會身敗名裂（雖然以個人名字命名公司，在國際上不少，但在中國并不多）。賣掉名字的背后，是時刻提醒我和我的團隊，并讓千千萬萬的消費者以及社會監(jiān)督，皇明產品是個人信譽和品格的象征，保證產品的品質，就是維護了我個人的聲譽。

     2003年，當選第十屆全國人大代表，2005年、2006年兩次全國人代會上，提案“建筑節(jié)能法”。

      2006年5月，應聯(lián)合國總部特別邀請，作為主講嘉賓登上聯(lián)合國講壇，向世界100多個成員國及幾十個國際組織介紹了皇明創(chuàng)造的中國太陽能的可持續(xù)模式（簡稱皇明模式），成為登上聯(lián)合國講壇的中國企業(yè)家第一人。

      2006年12月，被中宣部、全國人大環(huán)資委、國家環(huán)?？偩帧⑽幕?、共青團中央等七部門聯(lián)合授予“2006綠色中國年度人物”稱號，是當年唯一入選的企業(yè)家代表。

      2007年3月，被世界自然基金會授予“中國可再生能源突出貢獻獎”、被亞洲制造業(yè)協(xié)會命名為“中國制造業(yè)十大領袖”；

      2008年，當選第十一屆全國人大代表。

       2008年9月，當選國際太陽能學會副主席，10月正式任職，成為中國擔任國際太陽能權威學術機構領導職務第一人。負責全球太陽能科技向工業(yè)界轉化，太陽能科普教育和會議發(fā)展。

我對自己的幾點工作總結：

1、下海之前，個人親手生產、安裝了400多臺太陽能熱水器，親自指導并參與安裝了數(shù)萬臺太陽能熱水器；

2、與皇明團隊，自1995年創(chuàng)業(yè)起，在全國開展太陽能萬里行活動，啟蒙了中國太陽能市場，探索出了適合中國國情的太陽能推廣普及路子，催生了一個富有強勁競爭力和巨大潛力的太陽能產業(yè)。

3、帶團隊自行設計出具有自主知識產權的世界首條真空管自動化流水生產線，開創(chuàng)了太陽能真空集熱管高品質、規(guī)范化、大規(guī)模自動化生產先例；

4、在皇明集團建立了世界太陽能行業(yè)中檢測項目最全最精細、檢測標準最高、太陽能檢測最專業(yè)的檢測技術中心，提高了太陽能行業(yè)的整體檢測水平；

5、開創(chuàng)了太陽能產業(yè)的工業(yè)體系，為中國乃至世界可再生能源利用和商業(yè)推廣提供了借鑒，解決了世界太陽能工業(yè)化的難題，極大地促進了世界太陽能的產業(yè)化，為世界可再生能源發(fā)展樹立了樣板。

6、創(chuàng)造的中國太陽能可持續(xù)模式（簡稱“皇明模式”），為全球能源替代尋求解決方案，提供樣板。

7、代表中國民間提出了開源、節(jié)流的能源建設方向，擬出了第一份“近期替補”、“遠期獨有”的能源替代時間表，闡述了中國可再生能源發(fā)展的光明前景。開源是尋找常規(guī)能源的替代品，拓展能源的新來源，開發(fā)清潔可再生能源；節(jié)流是節(jié)能降耗，提高能源利用效率。“近期替補”，即到2010年可再生能源替代常規(guī)能源10%，其中太陽能占5%；“遠期獨有”，到2060年后替代90%以上，太陽能占50%。

8、作為全國人大代表，是《中華人民共和國可再生能源法》議案的領銜提案人，“催生”了這部國家法律的頒布實施。在第一次參加的全國人民代表大會上，聯(lián)合了60名全國人大代表，提出可再生能源法議案，于2005年2月獲得全國人大常委會高票通過，并2006年1月1日正式實施，法律從議案變成條文，再到頒布實施，速度之快在中國立法史上是罕見的。

9、2007年提出的節(jié)能降耗建議，成為全國“兩會”十大熱點之首，新華社、人民日報、CCTV等國內主流媒體，以及挪威、日本等國際媒體都給予了重點報道。在全國率先提出“G（綠色）能源替代”戰(zhàn)略，建議用太陽能光熱大規(guī)模替代工業(yè)、農業(yè)、建筑、生活熱能，大力推動能源的可持續(xù)利用，促進經濟社會的可持續(xù)發(fā)展，“G能源替代”戰(zhàn)略被列入國家可再生能源發(fā)展規(guī)劃。

10、 2007年1月因為對農村邊遠地區(qū)及貧弱殘等捐助太陽能等被中華慈善總會評選為“中華慈善人物”。多年來，皇明堅持“感恩自然、奉獻社會”，主動擔當起作為企業(yè)公民的社會責任，并一直致力于社會公益事業(yè)。