太陽(yáng)能熱利用售前售中無(wú)保障 售后服務(wù)成難題

      售后服務(wù)問(wèn)題多

      日前，山東一位從事經(jīng)銷某品牌太陽(yáng)能熱水器十多年的經(jīng)銷商聯(lián)系到筆者，向筆者反應(yīng)了其在銷售過(guò)程中的一些問(wèn)題，其中一點(diǎn)引起了筆者的關(guān)注：“太陽(yáng)能熱水器在農(nóng)村市場(chǎng)特別是北方地區(qū)，普及率很高，但這也正是我們煩惱的地方，幾乎每家每戶的太陽(yáng)能熱水器都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如管件炸裂、水箱漏水、水箱保溫性差等，10年來(lái)，我們的維修人員每天都忙不過(guò)來(lái)。”

      確實(shí)，太陽(yáng)能熱水器炸管、漏水，大風(fēng)一吹，屋頂太陽(yáng)能熱水器倒一片，水溫達(dá)不到，儀表出故障等問(wèn)題頻出已屢見(jiàn)不鮮，更有甚者，一些居民稱樓頂?shù)奶?yáng)能熱水器為“定時(shí)炸彈”。 

      售前售中無(wú)保障 售后服務(wù)成難題

      據(jù)這位經(jīng)銷商介紹，之所以后期售后服務(wù)階段會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題，關(guān)鍵還是前期工作沒(méi)有做好。

      一、一些廠家過(guò)大宣傳產(chǎn)品質(zhì)量，一味宣揚(yáng)產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)，卻與產(chǎn)品實(shí)際相去甚遠(yuǎn)；許多太陽(yáng)能熱水器廠家推陳出新，有些卻是換湯不換藥，特別是現(xiàn)在太陽(yáng)能熱水器行業(yè)魚龍混雜，一些小雜品牌以次充好。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量得不到保證。針對(duì)這一問(wèn)題，在現(xiàn)在的太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)也得到了驗(yàn)證。許多太陽(yáng)能熱水器成“孤兒”，產(chǎn)品出問(wèn)題后，消費(fèi)者找不到服務(wù)廠家，這一現(xiàn)狀嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者使用太陽(yáng)能熱水器的積極性。